疫情反复，员工躺平，业务停滞，企业如何突围？

青春才几年，疫情就三年。这轮疫情有多难呢？前几天看到有人转发上美集团（就是拥有韩束、一叶子、红色小象等品牌的公司）老板的朋友圈。

上美已经是美妆行业的巨头之一，很多中小企业肯定活得更艰难。

中小企业都是踩着盈亏平衡线活着的，现在受疫情影响，业务受阻，团队处于歇业调整状态，员工人心惶惶，业绩萎靡不振，工作积极性大幅下降。

在疫情这样的危机时刻，企业如何不被疫情打倒？如何突围困境？作为企业老板和管理者，只有探索出具体的可行性方法，才能渡过危机。下面分享几个思路和案例，希望给大家一点启发。

01 情绪管理：摆脱疫情心态

什么是“疫情心态”？就是一个人把所有的不努力、不用心、不成功都归咎于疫情。

失业了，赚不到钱，归咎于疫情；

小区封了，在家工作效率低，归咎于疫情；

经营不好，公司快要倒闭了，归咎于疫情……

这显然是错误归因。因为，对于企业而言，疫情只是外部经营环境发生了变化，它是企业陷入危机的外因，但管理才是内因，能力才是根本。

为什么疫情之下，有的企业倒下了，有的企业飞跃了？为什么有的人在消沉中蹉跎度日，而有的人却能勇攀高峰，创造一个又一个的奇迹？

关键就在于，你对待疫情是什么态度。你是把它当成前进路上的阻碍，还是成长中的机会？如果我们把这些困难和焦虑清晰地、具体地表达出来，用我们的脚踩到具体的路径上，一步一步往前走，解决困难的方法就在前方，焦虑自然就被释放了。

罗马不是一日建成的，作为企业老板或管理者，这时候需要做的，是将目标进行拆解，分析哪些环节是现阶段团队能做的，逐步分解成每日任务，并最终形成落地计划。等局部问题全部完成以后，你会发现，大目标也迎刃而解。

在这里举一个例子，2020年疫情爆发时，某企业能正常营业的门店一度只剩下不到10%。他们没有盯着下滑的销售数据“伤春悲秋”，而是很快制定了一份自救方案：

1、每个线下门店，从自己的CRM系统里找到客户联系方式，把会员社群做起来；

2、利用老带新、专属优惠等方式，进行新会员招募并激活老用户；

3、成立了专门的新零售团队，提供详细的社群运营指引和内容素材，每个值班者需要提前一天准备好产品推广话术，并及时铺排到店主群里；

4、安排专人值班解答店主疑问，每次回复的反应时间不得超过15分钟。

这个企业的做法非常细碎和具体，但就是这些看起来零零碎碎的行动拯救了他们的生意。用具体打败焦虑，是让问题和具体的方法匹配起来，少盯着“为什么”，多关注怎么做。外部环境的变化，让很多习以为常的认知都被打破了，如果你能认清这种变化，比竞争对手更快摆脱疫情心态，迎难而上，全力以赴奔赴结果，就能抓住机会，实现飞跃，做出非凡的成绩。

02 过程管理：追过程拿结果

结果是远方的山，过程是脚下的路。要拿到满意的结果，必须死盯过程，每一个节点，每一个流程，每一天的日报，每个人的心态都要去关心。要是你追过程追到位了，结果没来（小概率事件），你也要释怀。很多时候有些事在我们的控制能力之外，要学会接纳。这就是苛求过程，释怀结果。

在追过程时要明确一点，追过程既不是对下属工作的监视，也不是对员工进行严厉控制的手段，而是协助你的员工解决执行过程中遇到的困难，使其一直处于工作的正常轨道上，而且能够保质保量的完成自己的目标。如果员工有好的结果，更要着重去看他的过程，看是否有可复制的可能性。

03 人员成长：线上赋能员工

现在很多企业居家办公，尤其是隔离期间，千万不要忘了创造多种可能性跟员工进行连接。这次疫情是大浪淘沙的过程，对每个企业、每个员工都是一场大考，所以战胜意外和不幸，要做的是提高企业和员工自身的免疫力。在疫情下给员工赋能就是很好的机会。

也许我们之前做了很多场培训，但我们不要臆想员工一定会得到很多成长！据数据统计，许多培训都是低效的培训，参训者接受度不到30%。在这里，推荐四大员工赋能计划：

赋能计划需要最大化的激发员工的欲望，作为老板或管理者需要不厌其烦的做验收。每日、隔天、每周去复盘和检查培训的效果。

04 团队激励：激发团队斗志

管理者要带出一个好团队，就一定要善于激发团队中的每个人，要通过物质去激励他，用精神去鼓舞他，用机制去约束他，用绩效去改进他。士气低落，很大一部分原因可能就是大家看不到希望，觉得是在做无用功，所以也就开始选择得过且过，根本不用心。那么，如何让员工充满信心，保持工作的热情呢？这里推荐以下四个措施：

▌坚持信息公开透明

在疫情面前，很多员工容易陷入迷茫、恐慌的情绪中。管理者应该向员工阐明企业目前总体经营情况和接下来一些具体的目标，做到信息公开透明。让员工看到全局，看到他们个体的坚持和行动对于“大局”有贡献、有成效，能够建立员工的自信心，让他们放下脆弱和无助，在危机时期与同事和客户相互扶持，与企业共患难。

▌让员工参与决策

“我可以控制局面”是人在危机时刻的本能需求。在重要决策的过程中吸收员工的意见，增加他们对于“大局”的控制感和参与感，既能够增加他们的自信心，也有利于员工接受企业的安排。比如很多企业并没有疫情期间的保障，对于政府为了控制疫情而出台的各种政策，企业在落地时会出现许多实际的困难。这时管理者可多与员工协商，力求取得员工的协助与支持。

▌打造互助友爱的组织氛围

危机，特别是像疫情这样的突发打击，是管理者构建信任和利他氛围的好时机。越是让员工感到管理者聚焦于员工，而非其个人的利益得失，越能够获得员工的信任和支持。管理者在危机时刻展现出来的坦诚真实、先人后己，是日后和员工之间信任的坚实基础。

▌对突出的表现进行表彰嘉奖

聚焦眼前的目标，带领团队去完成，让员工活在赢的状态中，让他们有成就感。打了小战役，有成果了，就要及时给予奖励或鼓励。如果员工完成某个目标而受到奖励，可以促使其产生更大的主观能动性，投入更多的激情与能量到工作中。

因此在疫情期间，对于表现突出的员工，管理者应不吝表彰，通过远程线上发战报公示表扬，并在公司情况稳定后，针对疫情期间员工的突出表现，不同的工作情况和成绩，结合公司实际情况予以物质奖励。同时增加优秀案例分享，树立榜样，也能有效改善其他员工的状态，增强大家的积极性。

05 在线获客：更好地活下去

以上是对内连接员工的部分。对外，我们要去连接我们的客户，这是无论如何不能忽视的。

疫情线下见面受阻，对于To B企业来说，那就意味着，从获客、演示、到商机跟进、成交、交付的所有环节都需要有效的线上解决方案来支持落地。这时候在线获客能力成为疫情下企业生死存亡的关键。

大家都知道，B2B首先要解决建立信任的问题，尤其在国内市场，很多人不见面心里就不踏实。与客户第一次人际接触之前，除了依靠一定的品牌声量，如何最大限度铺垫信任呢？

#探迹的做法#

探迹上海分公司目前全员受疫情封控，全体员工在家办公，但我们并没有坐以待毙，而是采取了积极的措施应对，团队全员马上把重点聚焦线上。

在客户可能出现的所有场景里，输出优质内容，在销售产品之前，培养客户对品牌的认知，通过一篇篇报道、实战经验分享逐渐建立起信任。日拱一卒，功不唐捐。

我们的假设是，客户要买的不是工具本身，而是工具背后的管理思想和最佳实践。主张和实践经验一旦被认可，就会获得一个不错的基础信任值。

这个“所有场景”，一般来讲，既包括销售主动出击，在线上获取客户，像探迹拓客将公域1.6亿工商注册主体作为基础数据库，从中挖掘出符合目标客户定位的潜在客户群；也包括等客户找上门的方式，例如通过官网、公众号等私域流量池，集成进来的私域客户。

在转化环节，我们尝试了通过线上直播授课的方式输出管理思想、实践经验和解决方案，用直播的形式娓娓道来比文字更容易讲清楚产品逻辑，还能有互动、有反馈。线上模式的转变带来了意想不到的效果，不仅业绩迎来了爆发式的增长，而且整体团队士气高昂，员工有激情。

这再一次印证了危中有机，业务模式、办公模式线上化的转型及升级势在必行。如果你跑得比竞争对手慢，你就会离死亡更近一步。探迹借助AI大数据算法模型，经过多次精细化的智能筛选形成的“销售线索”，交付给销售和业务人员，让他们通过电话沟通、短信营销、邮件营销等多种探迹营销触达方式，完成下一转化，最终促成交易。