光靠电话维护客户关系,持续性较差,如果能添加到B端关键人的微信,后续的观念引导、产品介绍、情感建立等工作就能安排上。但有些销售一天加了几十个客户的微信,通过的只有两三个,原因在于验证话术没写好。设身处地想一下,有个陌生人突然发微信验证对你说,“认识一下,交个朋友”。许多人第一反应是警惕:他是谁?他想做什么?更别说日理万机的B端决策人了,这种情况下让他们“通过验证”的可能微乎其微。
B端销售怎样写微信验证话术能加快通过率呢?本文将从新客建联与老客激活两种场景出发,帮助销售在50个字内巧妙提升微信验证效果,为成单做好铺垫!
01 新客户建联
销售加新客户微信分两种情况,第一种适合销售已经与客户通过电话并表明想添加微信,且客户已默许。
打电话时可以这样说:“您好陈总,我是XX公司的小陈,我研究过您的行业,想发一份方案和行业报告给您,希望对您有帮助,这个手机号是您的微信吧?我加一下您。”
这种做法的诀窍在于写验证时销售需注意将公司名与目的讲清楚,让客户知道不是骚扰或诈骗。
第二种是陌生拜访加微信。适合陌拜致电后被客户挂断,或行业群中盲加客户等场景。关键在于找到连接点,打消对方顾虑,例如以“我是...希望...”直接表达目的。另外还要给客户一个难以拒绝的理由,例如:优惠福利推送、干货资料分享、优质服务保障、专业服务不打扰等等。
1、用知名客户做背书
“我们是钉钉服务商,我们有很多软件资源、资源变现方式,也在寻找更多好产品推荐给客户,希望有机会合作。”
2、以客带客,打消顾虑
销售通过探迹销售云发现与客户共同服务于某家企业,可在验证信息中表明你和对方都认识某客户。 例如某机械行业销冠是这样发送验证信息的:“您好李总,我们服务于XX机械自动化公司,听他们老板徐总提起过您,希望有机会与您合作。”对方可能认为这是客户介绍过来的,通过率会更高。
3、表明双方来自共同圈层
都在某个社群、隶属于某个组织,拥有某些共同的观点或语言等,拉近关系。许多制造类企业老板会将自己的品牌+手机号作为微信昵称,如:XX板材,XX全屋定制,XX不锈钢批发,XX代理商等,在社群中容易被识别。
销售可以借请教行业知识或推荐客户为名发送验证,例如:“您好李总,我是广东商会的某某公司代表某某,听会长提起过您,咱们都是做制造行业的,我的客户有需求可以找您。” “您好陈总,想跟您学习下家居知识,我有很多客户常问我有没有靠谱的家居供应商,有匹配的我可以推荐给您。”
4、“伪装”成客户,询问业务
例如目标是机械企业的可这样发:“PVC机能报价吗?/设备多久能发货?/设备批发价格如何?”
5、提前向客户展示产品价值
例如目标是知识产权企业:“老板好,认定高新技术企业每年可获40-200万奖励,签合同不通过不收费,可加急办理,10年经验专业服务。”
目标是物流客户:“独立站一件代发,产品质检/包裹拆分/合并拍照等定制服务,管理高效,直发海外,可派送200多个国家。”
目标是有知产纠纷且即将开庭的企业可以这样发:“专业法律服务经验12年,汇集本地专业律师,尤其擅长知识产权,胜诉率高,收费合理。”
6、以曾经接触为名,提升验证通过率
例如提客户曾参加的展会,实际上这个展会销售也不一定去过,只是根据客户官方公众号发布或点赞的内容来找话题。例如:“李总你好,我是下午与您在展会交流过的XX公司的小陈,麻烦您通过一下。”
7、表达好感与认可
当销售看到想合作的某家企业老板在某个展会做过《团队实战技巧》演讲,可以这样写验证内容:“您好,我是xxx,做企服行业的,看到您的团队实战技巧分享我深受启发,想找您学习交流。”表明来意且认可对方的分享内容,也能增加验证通过的几率。 值得一提的是,根据微信使用高频时间分析,晚上20:00-22:00是微信使用的高峰黄金时间,这个时间发送验证效果更好,客户通过后也能和销售聊上几句,企业微信则最好在上班时间发去验证。
02 老客户激活
微信验证话术公式:我是谁+为什么加你(目的)+重新建联的钩子(上门/体验新品/赠送服务)
老客户资料是企业一笔重要财富。但有许多老客资料面临数据更新无门的困境,可能是客户断约、人事变动等情况导致断联,可向原岗位负责人寻求联系方式,但对方很可能不清楚。在探迹系统中可找到企业多位最新KP联系人,数据准确更新迅速,提高了重新建联的可能性。
1、重新上门,精诚服务
比如这位做企业IT服务的销冠是这样发送老客微信验证的: “您好!我是A公司总部的服务经理,想给您做一个上门服务回访,帮贵司出一份使用报告以提升效果。” 一来通过客户的回复确定对方是否还在使用系统,二来通过上门拜访衡量客户的潜力、发展空间和更多背景信息,更新CRM中的客户跟进记录,引导客户续购。
2、新品体验,客户共创
可以邀请客户免费体验新产品强化品牌认可: “您好!我是A公司服务经理,为感谢您多年来的支持,特邀请您参与我们的“客户共创”计划,免费体验新产品。”
3、增值服务,回馈客户
可以向客户赠送培训、辅导服务:“您好李总!我是A公司服务经理,为回馈您多年来的支持,我们特邀您免费参与企业管理力提升的赋能课程。”对方感兴趣询问的话,再做进一步的沟通推进。 成功添加客户微信是第一步,从成交到未来数据资产的沉淀,关键是要把每个环节的数据资产进行管理,通过智能营销工具也能提升添加客户的速度和数据资产的利用率。
4、批量添加,轻松管理
有位老板发现,自己的CRM系统里沉淀了几万个老客户资源,销售一天只能添加十几个老客户的微信,效率低,且批量添加容易被封号,后续沟通情况也不得而知。探迹SCRM可以轻松解决这个问题,通过一键发起自动添加好友任务,系统会自动按照配置批量给手机号检索出来的微信号发送好友申请。首月成功添加2000名老客户。还能在后台将活动消息、节日祝福等制作成群发计划,定时、自动发送给目标老客户,提升群发质量,有效盘活老客,管理者可在后台看到客户SOP累计创建1000+任务,覆盖客户达8000人,触达精准客户800+,管理更加轻松。
写在最后
成功添加客户微信是B端企业漫漫成单路的第一步,需要将这个命题放到真实业务场景中进行实践,抓住对客户有利的点设计话术,降低客户戒备心和营销感,用结果验证方法,在业务细节的不断打磨中提高潜在客户储备量,为成单打下基础。