客户企业可持续发展和事业成功，才是探迹客户成功体系的目标追求

作为全球第二大经济体的中国，关于市场活跃度，关于中小企业，有一个广泛流传于民间的“6789”说法——即中国中小企业对我国GDP贡献率高达60%以上，吸纳了70%以上的农村转移劳动力，提供了80%的城镇就业岗位，90%的新增就业。

由此可见，虽然不能说是国家的中流砥柱，中国中小企业，却承载了这个社会稳定期的基本盘，更是这个社会经济活跃度的重要体现。经济发展固然看大企业的龙头带动，但在消费日渐成为刺激经济增长重要手段，就业日渐成为社会经济稳定器作用的今天，中小企业的发展状况，直接决定或者说制约着消费是否能够崛起，也直接影响着中国经济的持久活力。

曾经，中国中小企业的考核指标被确定为GDP贡献度，如今，在消费支撑力、经济活跃度、科技创新度锐利度层面，中国中小企业发挥越来越重要的作用，地位更是无可替代。

回望中国经济发展的过去，香港首富李嘉诚的创业起家是一个生产塑料花的小作坊，全球五百强企业的美的集团，也是从一个地方乡镇企业起步，而京东集团更是从中关村一个卖光盘的“夫妻档”起步，中国中小企业从零起步的惊人发展速度，创造了一个个新商业奇迹。

01 被数字化进程遗忘的中小企业

然而，以上这些或许都是个案，其崛起都有着更为特殊的历史背景因素，而更为广大的中小企业的发展，普遍存在着“量多质不优”的状况，在互联网新技术革命背景下，在数字化、智能化浪潮的当下，夫妻档、小作坊、中小微规模的企业，更是面临着新的、严峻的生存和升级挑战。

如今各种转型升级报道的主角往往都是那些拥有独立品牌、财大气粗的大型企业。而数字化浪潮下的中小企业，最经济实惠且可操作性强的数字化举措，或许也就是开个淘宝店，搞搞线上电商罢了，对于更为重要的、企业内部的、系统的数字化基础设施建设，则继续无奈保持在一张白纸状态。

政府各种类型的数字化转型政策扶持和补贴，因为各种各样的原因，也无法真正落到这些有刚需的中小企业手中，反倒是那些“明星”企业资源和资金拿到手软。个中原因也不难理解，对于一个没有基本数字化基础设施的中小企业，一沓沓的申报材料，如果要完成如实填报也就只能是留白，那结果也就可想而知了。

在数字化建设如火如荼的当下，中国中小企业再一次被无视在科技的阳光下，因为它们身处在数字化阳光的暗角下。

02 SaaS的数字化普惠之光照亮

过往大型的信息化软件部署动辄上百万，成千万的投入，让中小企业望而却步，但随着科技的进步，如今SaaS化的服务模式，低成本高效率的云端部署和订阅制收费模式，让数字化工具软件得以顺利飞入寻常中小企业之家。

而探迹科技作为智能销售SaaS开创者，也正是抓住了这样一个技术变革升级的关键节点时刻，从中国广大中小企业数字化升级需求痛点出发，以销售SaaS服务的模式，照亮中国中小企业被数字化变革大潮遗忘的角落。

在具体的业务聚焦层面，探迹销售SaaS从To B中小企业增量拓客这个更为刚性的痛点出发，完成从营销拓客、集客、触达、成交、CRM管理全链条的营销和客户管理系统的数字化、SaaS化服务，以最小的成本投入，实现中小企业最划算的营销拓客增量回报。

据公开数据显示，中国中小企业的平均寿命只有2.5年，即使是集团企业，平均寿命也仅有7-8年，而欧美企业平均寿命为40年，日本企业平均寿命58年。平均寿命普遍较短的核心掣肘因素，自然离不开精准营销拓客这样的业绩增量能力的缺失。

而探迹科技的智能销售SaaS系统，正是以领先的“大数据+人工智能”技术，以SaaS订阅式服务的方式，将科技进步的力量普惠到更多的中小企业，让中小企业的经营管理直接跨越式进入到数字化、智能化的发展阶段，将数字中国普惠的种子，种在了最为“贫瘠”的土壤之中，让中小企业的生命力迅速提升。

03 签约只是起点，客户成功才是终点

在探迹服务和成就中国中小企业成功，为提升中国中小企业平均寿命而努力的过程之中，智能销售云SaaS产品，只是这种赋能保障的基础，从与客户连接的第一时间开始，无论是第一次接触，或者是第一次签约成功，助力客户成功的探迹育商服务体系，就自然高效地运作起来了。

中国中小企业的现代化治理能力和水平普遍偏低，甚至完全就是一张白纸，基本上可以说是“小米+步枪”的阶段，面临“精确制导武器”横行的“现代商战”，中小企业面临的跨越式提升挑战还依然艰巨。

即便是有了数字化工具，企业客户缺少成熟健全的销售团队，甚至是没有专职的销售人员，也让SaaS工具技术赋能，数字化赋能企业的功效大打折扣。相较于大型企业更加需要科技力量，中国中小企业数字化转型升级过程中，更加偏重于服务，而这种服务还是以起点很低的基础服务开始。

对此，探迹科技客户成功部门负责人就深有体会，“在企业服务领域，我们探迹服务的一些财务记账公司，往往就是夫妻档，一方拥有财务管理经验，另外一方负责营销拓客，支撑起了一家还不错的企业服务公司”，如此类型的中国中小企业，特别是在To B服务领域也是屡见不鲜。

这类公司有着刚性的企业升级发展的需求痛点，却只有满腔热情，缺少基本的实践指导和工具杠杆的支撑。此时他们所需要的是真正意义上的赋能服务，即不仅仅是销售一款所谓高大上的“产品”给他们，而是提供更为多元和系统的，关于中小企业如何营销拓客，业绩增长，如何正规可持续发展的服务。他们需要的不仅仅是产品服务，更是增量服务，不仅仅是增量服务，更是事业做大做强的“成功”服务。

针对这样的客观市场需求，探迹制定了“客户成功”为核心宗旨目标的营销指导总原则，一改传统软件服务企业销售过程中，将客户签约成功作为客户成功的全部的行业潜规则，而是重新定义了客户成功，客户企业的可持续发展和事业成功，才是探迹客户成功体系的目标追求。

04 融入服务人员血液里的服务价值观

如此高起点的服务宗旨目标，塑造了探迹销售服务理念的基本文化共识，“不是买卖产品，而是提供服务”、“签约不是终点，只是服务起点”、既“授之以鱼”也“授之以渔”、“不是短期交易，而是长期陪伴”成为每一个销售服务人员的基本销售价值观。

而在探迹服务客户的实践中，除去产品售前售后服务之外，帮助客户赋能（授之以渔）的各类服务内容就应运而生。

从系统培训课程，到金牌销售训练营，再到数字化商战PK赛；从企业销售团队搭建、团队培养再到管理者进阶，面对客户形形色色的经营组织问题，探迹在后续的陪跑服务中，给出了一系列针对性的赋能助力。在为企业提供数字化武器（SaaS）的同时，还带来了优秀的士兵（销售人员），并打造优秀企业家生态圈，让优秀的企业经营管理理念和知识，能够在客户群体之中自由散播。

在服务客户成功的过程之中，探迹来自售前、售后、成功、市场、品牌、运营服务一线的员工和负责人，在整个客户成功赋能服务的体系中，充当着多面手的角色，系统性地配合完成售前咨询师、商业顾问、商业实战教练、培训师、客服代表、咨询师等等多种复合型的角色担当。无论是何种角色担当，都只为一个最终的终极目标——助力客户企业真正意义上的成功服务，服务客户企业实现业绩增长，企业增长，品牌凝聚，永续经营这一目标追求。

05 中国中小企业服务事业的进化

中国广大的中小企业，作为中国经济最具活力的群体，同时也是未来中国经济增量空间的重要后备力量，其背后的商业和社会价值无疑是巨大的。

而在数字化变革浪潮下，如何提升新形势下、新经济环境中，中国中小企业的整体生存质量和能力，打破中国中小企业平均寿命2.5年的魔咒，中国中小企业的服务事业需要不断进化提升，无论在创新层，认知层，还是在实践层，服务层，保障层。

这其中，“产品服务、赋能服务、成功服务”三个维度和层次的服务，一个都不能少，并且还需要不断升级服务内容和品质要求，才能够真正实现支撑和服务中国经济活力始终保持的宏大愿景。

产品服务层面，如何以最低成本付出，最大产出收益的宗旨原则，将先进的技术和产品工具能力，以更加普惠的方式，无差别地应用到中国中小企业的发展实践中，是一个重要的挑战。

打破那种技术高大上，应用“窄难贵”的固有桎梏，让科技普惠到更为广大的中小企业发展过程中，是最优出路，而SaaS化云端的工具产品赋能，特别是针对中小企业营销增量刚需的技术普惠赋能，能够发挥的价值更是巨大的。

赋能服务层面，如何将产品提供，科技赋能的功效最大化，还需要匹配更为全面和系统的赋能服务，产品是“鱼”，而让这条科技的“鱼”发展成为大的“鱼群”，还需要更为配套完善的赋能服务体系，“授之以鱼”和“授之以渔”并行。

这种赋能服务，对于中国中小企业来说，已经不仅仅是产品的售后服务，更多的是通过“大数据+人工智能”等先进科技，将更多中小企业发展过程中遇到的共性问题，以一种赋能服务的方式，将最为科学合理的解决方案和实践经验积累，普惠到中小企业的实践之中，让知识赋能、实践赋能、成功赋能成为重要和普遍的赋能手段。

而且这种知识赋能又必须是“经济实惠”的，而不是需要中小企业高额成本付出、成为它们的负担。各种基于中小企业共性需求的培训、竞赛、交流互动成为任何一个服务中小企业客户的标配。

而在成功层面，服务中国中小企业的更高维度和层次，需要提升企业的平均寿命，让更多的中国中小企业能够跨越创业生死期，必然需要一种长期主义的坚持和陪伴，服务企业必然需要具备跨越中小企业发展周期的产品和服务的迭代进化能力。

与此同时，服务企业也必须将聚焦企业永续可持续经营发展，作为客户服务的宗旨原则，建立起一种服务企业与客户企业（中小企业）协同共生，共同成长的生态化理念，以及新型的客群关系模式。

06 中国中小企业兴，则国兴

数字化新经济背景之下，商业企业经营看似进入到了一种更加容易的发展轨道，然而技术革新只是工具手段“器”的层面，为进步提升提供拉动力，要真正内在驱动企业服务，驱动中国中小企业发展进步，提升平均寿命水平，还需要更多“硬功夫”，服务中国中小企业的认知、实践都需要同步进化。

探迹科技作为一家创新科技企业，凭借销售云SaaS产品的“产品+服务”赋能模式，从中国To B企业的营销拓客这一刚需入手，欲以“让天下没有难做的销售”，并凭借“客户成功才是终点”的服务理念，从产品服务、赋能服务、成功服务三个维度，真正从商业实践的底层逻辑助力中国中小企业的数字化升级发展。

这样的实践，在实现自身企业商业价值的同时，也在用实际行动，承载了更大层面的企业社会责任，那就是让中国经济更具活力，更具未来发展潜力，因为只有中国中小企业发展了，升级了，成功了，中国经济的基本盘才能够真正有活力，有未来。