2022年是充满挑战的一年，企业获客成本大幅上涨，新客户数量眼看一路下滑，许多企业积极展开“自救”，重视起存量客户的维护和开发，试图从“存量”中找到“增量”。

8月的VIP精品课，我们邀请到探迹销售经理唐玉玲老师为大家进行分享。唐老师在维护好已合作客户的客情关系的基础上，通过售后服务实现客户“裂变式”转介绍，达成团队业绩突破性增长。

一、如何做好客情维护

对于客情维护的技巧，唐老师将自身经验总结为八个要点。

1. 顾问销售：要把自己当成客户的专业顾问，对客户日常要做到有问必答，主动分享产品使用技巧；
2. 增值服务：销售要多给客户推荐赋能课程、沙龙会议等增值的学习机会，让客户感到物超所值；
3. 打成一片：对于客户企业的决策者、使用者等相关人员，都要保持良好的关系，而不是只维护与某一个客户的关系；
4. 口碑相传：销售要懂得塑造自己在行业内的口碑，通过客户的口口相传，为自己打开知名度；
5. 定期服务：定期的上门拜访关心很有必要，即使无法上门，也要定期线上联系，让客户感受到你的用心；
6. 互惠互利：和客户成为真正的朋友，节假日可以赠送经济实惠的礼物，让客户感到你是真心对待；
7. 资源共享：要把客户的业务放在心上，有机会可以给客户介绍商机，对接上下游资源等；
8. 真诚可靠：对待客户要言行一致，不夸大其词，在力所能及的范围内做好细节。

以上的八个点，每一个都具有很强的实操性，每一个销售都应该自我检查，有哪个方面做的不好，以查漏补缺。

二、如何推进转介绍

相关数据显示，开发一个新客户的成本是老客户转介绍成本的8倍之高。老客户转介绍的商机通常更精准，成交周期也可以大大缩短。

很多销售认为，只有成交客户才有可能转介绍客户。但是唐老师认为，只要客户有人脉资源、客情关系好，任何阶段的客户都有机会转介绍。那么什么时机下可以推进客户转介绍呢？

总的来说，面对不同的客户要有不同的利益点，要有随时挖掘转介绍机会的意识，在恰当的时间点推进。

看似简单的销售技巧，背后是销冠们多年实践试错的经验支撑。做好客情关系的核心，就在于用真心实意去为客户创造价值，而不是一次成交后就将客户抛诸脑后。

做好售后服务，时间和精力付出一样都少不了。正如探迹为所有客户打造的售后赋能体系一般，通过输出适配不同角色的课程内容，全方位陪伴企业成长，才能成为20000+企业心目中值得信赖的智能销售SaaS服务合作伙伴！