销售新人不稳定、业绩完不成、团队融不进,是企业搭建销售团队时的拦路虎。
不少人觉得,新员工业绩不行,无法融入团队,是因为能力不行。实际上,所有的团队难题,大多都是管理者的问题,管理者能够采取很多措施来帮助新人融入团队,快速成长和出单。
以下分享一套探迹区域经理总结出来的带领新人团队快速出单的核心方法论。凭着这套方法论,该区域不仅新人留存率高于其他区域一倍,还在一个月内拿下了百万订单的好成绩。
01 新人入职 让他喜欢团队氛围
很多管理者,对新员工入职第一天非常不重视,没有欢迎仪式,新人领了电脑就坐到工位上,立马开始工作。换工作是大事,新员工入职公司的第一天,是他人生里很重要的高光时刻,必须要充满了仪式感。
因此,作为中层管理者,要向团队隆重地介绍他。告诉其他人,这个新人身上有哪些优点和值得学习的地方?有必要让新人做一页自我介绍的PPT,让他在整个团队面前,做一次自我介绍。
同时,也要让团队里的每个人,给新员工做一次自我介绍,让他尽快和周围的同事熟悉起来。
然后,尽快给他安排一个小师傅。这个小师傅,最好和这个新员工年纪差不多,工作经历也差不多。当然,一定要是业绩好的、比较正能量的员工。新员工遇到的,所有关于入职的问题,都可以直接和这位小师傅沟通、请教。
如果新员工有流露出不打算来你这里的意向,小师傅也可以第一时间帮你进行安抚和挽留。总之记住,营造好的团队氛围,让新人愿意留下来,喜欢上新的团队。
02 新人培训 让他做事有章法
有效的新人的培训,不仅由培训部负责,而且主管要参与进来。因为业务主管更了解业务,更能通过案例、角色演练来带教。
有培训,一定要有考核,且有对应的惩罚措施,举例:对于产品知识的考核,可以用笔试的方式;对于销售话术说辞、服务介绍的考核,一定要进行不断地实战演练,练习到扎实为止。
新人培训开始就要认真培养良好工作习惯,不好的习惯再次矫正,费时费力。把顶级销冠的业务习惯进行拆解,细化到每个业务动作,形成业务流程SOP, 新人一开始就按照这个流程学习,成长必能稳步推行,事半功倍。
从业务流程SOP到管理流程SOP分析,严格管控各环节,破除一切工作障碍,确保员工投入回报最大化。根据新人个性特长,结合不同阶段的心理变化状态,辅以相应的引导,培养高标准高要求的自我驱动工作模式和习惯。
销售是一项颇具挑战和倍感艰辛的工作。可以多邀请团队中新人王或销冠分享心路历程,通过新人和销冠分享的故事激发其他销售新人的工作激情,让其正确认识和合理看待销售工作的压力和艰辛。
精神层面的感染,远比具体业务知识和技能更重要。对新人的团队文化、高压线教育,要通过案例和现身说法,潜移默化熏陶感染新人。
需要提醒的是,新人培训是一个短期耗时又不一定显现效果的事,但长期坚持做,不打折扣,就一定有丰厚的回报。
03 新人陪练 让他知道如何做得更好
上战场打仗前,要做好角色和话术演练。而陪练,是一个重要的抓手。
每个新人销售都必须扮演老板与销售这两种身份,大家都是主角,没有旁观者。演练前,为了确保演练的效果,建议团队Leader事先安排好参与人员与组合,每个人扮演不同角色。演练正式开始前,给参与者充分肯定和团队鼓励,以便参与者的信心被激发,调整好最佳参与状态。演练中,营造一个相对安静的环境,以便大家都聚焦倾听分析复盘。
每次陪练都必须确定主题,选好有针对性的客户情景。比如大部分新人陌拜时开场白生硬,不能有效破冰,演练重点就是安排这个环节做的不好的和相对好的结对子对练。
每次陪练都必须要有点评和分析。一组演练结束,及时点评,这个时候主管或做得比较好的销售人员就要站出来点评,并再次演练示范。遵循大的逻辑是:先讲解,接着演练一遍,然后让参与者复述一遍,最后参与者按照点评和示范,再来一遍。如此循环,不断精进。
陪练完成后,一定要做综合性总结及相关问题的解决方案以及有后续的跟进检查机制。需要提醒的是,比起督促销售养成常复盘的好习惯,更为重要的是,管理者自己,也需要自我照镜子,常复盘自己,以推动业务精进。
04 新人陪访 让他提前做好十足准备
陪访,说到底是一项育人的工作,是辅导一线成长的主要管理抓手,而不是一项政治任务或KPI。所以,陪同销售拜访,有几点认知或共识,需要先对上焦、对好标。
陪访,主管弄清楚自己的角色是配角,而非主角,不轻易参与谈判过程。全程观察销售进程的每个环节,及时记录关键点,包含亮点或改进点,以备展开陪访后的有效访谈。即使发现新人销售非常紧张,或说的非常不顺畅,遇到明显的推进信号没把握好等,也不要参与谈判过程。
陪访结束后,及时和新人复盘。遵循的逻辑流程是一线销售先讲,管理者后讲,遵循三长两短原则,然后对标达成共识。
复盘时,让销售新人先讲,作为管理者大部分时间需要引导辅助他推演整个流程。在点评环节,遵循三长两短,即三个闪光点,两个改进点,就是先肯定赞美,然后再就问题提改进意见。请注意,我们用改进点而不是纠错点,是为了让销售新人更好辨识自己的不足,内心认同并接受你的建议。
不定期再次陪访,以观察重点环节改进情况,并持续矫正。行为矫正是需要一个持续的过程,才可以显露一点点效果,优秀团队共同的特点是,在育人陪访上花了心思,下了苦工。成长是一点一滴的日积月累过程,每个小改变,小进步,都是量的积累,都是为迎接质的腾飞打基础。
05 新人出道 带他定目标拿结果
一个金牌销售,他必定不能让预设的目标限制自己。管理者要让新人敢于做出承诺,监督检查目标进度,协助他达成既定的目标。
一旦目标达成,带领新人提升下一次的目标:一定要努力到自己无能为力。正是这种工作到极限,再不断挑战扩张自己能力边界的思维模式,最后能让整个队伍彻底改头换面。
假如销售新人遇到工作障碍,会产生害怕和犹豫。对于管理者来说却是一个极好的机会,去引领对方一步步打破困局。一旦消除阻碍,员工就能破除内心恐惧,产生飞跃性的成长。
销售新人第一次出单的时候,是一个非常重要的时刻。它意味着,新员工来到公司之后,终于能够证明自己的价值了。作为管理者,一定要看到这个新员工的业绩,帮助他在团队内做宣传。
探迹的经验是:把团队召集到一个办公室里,让新员工隆重地分享他的成功案例。他做了什么?过程中得到大家的哪些帮助?最后取得了怎样的成绩?不只是他的分享,你也可以请团队一起为他的成果庆祝。
突出的业绩贡献,必要的时候建议第一时间抄送给上上级,让更高层知道,并且肯定这位新员工取得的成果。有机会多与他探讨未来的职业发展,为下属争取发展提升的机会。
06 新人团建 让他找到团队归属感
特别建议管理者,在每月结束时安排一次生活团建。团建可以是简单的,组织团队到郊外走一走,一起聚餐,也可以是真人CS、密室逃脱这种娱乐型的活动。
团建的意义在于,创造一个脱离工作之外的环境。因为大家平时在工作中,不会有太多的私人交流。而团建的目的,就是让大家玩起来,帮新员工尽快融入团队中,锻炼他和团队之间的默契。
有了生活的团建,进一步让团队的温度进一步提升,实现更深的彼此融合,最直接的目的是实现业绩目标,赢得胜利,其深层的目的是帮助团队成员找到最真实的自我,突破极限,实现蜕变。
写在最后
新人强,则团队强,新人爆发出来的力量有时会超乎你想象。只要是新加入团队的人,哪怕有着多年的工作经验,同样会遇到新人不适应问题,可能影响业绩发挥。作为管理者,可以对照以上六点自查,推动新人的成长,实现个体战斗力、拿结果能力的提升,来推动团队整体的作战力和拿结果能力。