数字化浪潮席卷各行各业，新全域营销时代来了！

当前中国企业正在迎来一个前所未有的变革时代，在三年疫情的持续攻势下，下游消费需求萎缩，上游原材料通胀严重，全球政治不确定性增加，再叠加经济周期下行，中小企业的生存普遍陷入困境。

不少企业家和管理者在巨头集聚、流量“内卷”严重、人口红利消退和“价格战”不可持续的竞争环境中，重新思考如何更好地“活下去”。

每次危机同样孕育着转机，有的中小型企业在危机中一边修炼内功，补齐发展短板，一边实现业务转型，顺利度过经济下行周期。而要破局，最重要的是中小企业要在面临这道严峻生存必答题前，使用新的数字化技术和生产力工具，融入这场数字化浪潮，尽快飞跃低谷。

不少人因此陷入困惑：如何让数字化辅助企业创造实实在在的价值？

01 数字化转型，一场“由点及面”的挑战

当下，数字化已然不再是大企业的“专利”，这股活力在持续下放，中小企业的数字化市场正在逐步释放。如果说数字化转型是一个闯关游戏，那么对于许多企业来说，就被调成了HARD模式，面临诸多挑战。

挑战一：软件费用高，门槛高，投入产出比低

数字化软件采购占据了企业大部分的经营成本，前期需要投入大量的工具采购成本和人力维护成本，同时还要兼顾企业经营现金流稳定，以支付工资和租金等。而中小企业恰好又是对于生产成本、生产效率相当敏感的群体，因此要实现数字化转型，生产力工具的性价比等方面尤为关键。

挑战二：转型工具需匹配阶段性差异，内外兼顾

对初创期企业来说，“存亡”是最大的问题，企业十分重视成本，销售端工具落地难度更低，见效速度更快，价值创造也更高，许多中小企业从销售前端开始转型，随着企业的不断发展壮大，再延伸到触达和管理客户等环节，通过强化全价值链解决方案实现企业降本增效。但这样的操作，对企业来说仍然是一个不小的挑战。

我们不妨设想这样一个场景：A企业是一家高速成长的创业公司，为了满足销售部门开发新客户的需求，引入了拓客系统，当客户基数比较大时，为了高效管理急剧增加的客户，同时引入了CRM（客户管理）。从员工的角度看，原有的CRM更多偏管理，如果要加强与客户的联系，旧系统及其功能是不够用的，付出的时间和精力，与收益很可能不成正比，公司引入SCRM（私域客户管理）给员工赋能。财务部门出于提升效率及费控考虑，希望打通财务与销售数据，推进业财一体化；采购部门上线了采购管理系统，每天都要在两套系统上频繁地导入、导出数据，而且这些系统不一定能够兼容，极易形成数据孤岛。这种单点化的企业服务模式，越来越难以满足企业对于业务发展的复杂需求。

挑战三：工具方案只注重功能本身，缺乏落地性

在转型之路中，除了选对工具，也要考虑工具方案的落地性。购买了数字化工具不一定能顺利开始转型，企业往往需要有组织能力和制度保障，才能走好转型第一步。探迹作为业内首家构建营销拓客-私域转化-销售管理-服务增值的新全域营销闭环，帮助企业精细化运营每一个销售增长因子，通过“保姆级”服务帮助企业数字化转型推动落地，最终完成“由点到线、由线及面”的全方位升级。

02 以产业链为中心，重构连接上下游的能力

以获客作为突破口，“由点到线”的过程该如何完成？探迹给出了自己的答案，采用大数据和AI技术，打造全量的企业知识图谱，覆盖各行各业客户类型，且提供丰富的拓客方式，企业只要打开探迹，往往能很快检索到想要的销售线索信息，或成本更低的供应商，从数据源头上做到既有“质”又有量。这样的方式能够很好地助力企业接点成网，搭建产业网络关系链。

原本要花好几天时间获取的信息通过探迹只需要几分钟就能做出来，用相对低廉的成本，就能获得源源不断的客源信息。获得线索后，企业可通过电话、微信、短信等方式来联系客户。这些环节，在探迹一个系统就能完成。

比如说，探迹的客户瑞源科技从上游供应链管理，到下游半成品业务开发，借助探迹这套系统，找到了成本更低的供应商，也找到了多个产品线的下游客户，有效连接了上下游企业，让供应链协同效率提高了50%。

03 以客户为中心，重构连接客户的能力

随着业务的发展，客户也越来越多，我们知道，服务好一个老客户的成本远低于拓展一个新客户的成本，存量经营的时代，企业更需要以客户为中心，从流量思维转变为“留量思维”。

面对客户碎片化需求，企业可以通过私域与客户保持一定频率的曝光和触达，在客户有需求的时候能及时给予解决方案，在线上持续做客情维护并与客户建立信任关系，加快客户转化，降低营销成本。

从公域引流只是私域的开始，在这个基础上，结合营销素材、营销SOP，通过灵活配置的忠诚度培育玩法，精准关怀、自动挽回、主动唤醒，把不同的阶段拆分来做到精细化运营，提升每一个环节的转化率实现赢单，或老客户的维护和增值，最终实现客户生命周期价值最大化。

探迹提供从公域引流到私域的解决方案，形成一个互补且循环的关系，整体提升企业客户资源的利用率和客户基数，这对于企业身处哪一个阶段都非常重要。

04 以员工为中心，重构连接员工的能力

随着企业发展逐渐成熟，销售团队逐步壮大，业务模式更复杂，企业内部的价值链也更复杂，涉及产研、销售、交付、服务以及内部协同等环节。任何一个环节的转化率和ROI的细微变化，对最终的利润水平都会产生一个加成效应。所以也要重视价值链每个环节的精细化运营。

在内部协作的环节，探迹通过和钉钉战略合作搭建营销服一体化平台打通业务、办公协同、进销存、财务管理、售后履约等前中后端业务流程，成为了以客户为中心的销售、服务平台，实现了所有销售业务的在线化、可视化和数据化，而且，把所有部门给关联起来以后，形成了一个以客户为中心的协同网络，这样可以方便研发、生产等部门根据销售数据尽快做出相应的调整和决策，让销售、生产、售后等部门的效率更高，为客户提供更好的服务，从而形成一个增长飞轮。