全球贸易市场正酝酿巨变，这家企业如何通过三招快速闯入行业前十？

近日，俄乌局势恶化，航空业遭受重创，多国与俄罗斯互相关闭领空严重影响了全球供应链，空运成本被推高，跨境物流一时间变局丛生。

另一方面，受益于疫情带来的线上流量红利和全球消费者消费行为线上渗透率提高，2021年跨境电商出口物流行业规模将达到1.9万亿元人民币。2022年跨境电商出口规模预计进一步增长。

在世界大变局之时，全球贸易市场正酝酿巨变，面对当前跨境电商行业的增长风口与跨境物流之困，跨境电商物流企业应如何搭上增长快车？

深圳市易通安达国际物流有限公司（以下简称：易通安达物流）敏锐地抓住这波风口，通过三招实现业务翻倍增长，营业额超10亿元人民币，快速进入行业前十。

品牌导览

深圳市易通安达国际物流有限公司是一家成立于2008年的跨境物流企业。公司拥有丰富的实体跨境物流资源，能够为客户提供一站式跨境物流服务。

易通安达物流一路以来快速发展，离不开最关键三点：重视前端获客、升级服务“锁客”和完善产品“留客”。

01 重视前端获客 先把客户“攒”起来

易通安达物流团队经过多年的发展，业务已初具规模。时间来到2020年初，没想到遇上疫情“大爆发”，陌拜失效、展会无法开展、线上推广成本高涨，传统的获客模式的弊端日益凸显。一时间如何快速获客成为当时最大的难题。

在2020年下半年，易通安达物流负责人Lily着手寻找提升效率的获客平台，在网上找到了探迹，探迹为企业降本提效的出发点与其一致，两者一拍即合。

得益于探迹大数据的帮助，易通安达物流可以用更便捷、更高效的方式开发客户。

首先，通过全量企业知识图谱，多个筛选维度批量找到潜在客户。易通安达物流团队通过探迹大数据和AI赋能，在全国1.6亿企业知识图谱中，结合不同筛选数据维度找到做亚马逊平台、沃尔玛平台的目标客户。

接下来，通过算法智能推荐优质客户。系统算法根据已成交客户的画像，推荐更多的与已成交客户类似的客户，实现易通安达物流与跨境电商客户的精准匹配。

最后，根据地图拓客，合理制定拜访计划。销售团队每日外出陌拜，通过“地图拓客”每日规划好拜访路线，只需设置一定的筛选条件，在APP上一键就能找出该区域内的目标客户，每日陌拜作战也变得更有“章法”。 图片 凭这三步，易通安达物流团队以最快速度攻下深圳的坂田和民治这样的电商企业集中地。

几个月使用下来，公司的老销售人员开发客户的效率明显比以前高，即使是业务新人每月也有几个客户成交，团队工作的热情格外高涨。易通安达物流源源不断的客户来源，成为2021年业务增长的“爆点”。现在Lily感觉获客不再是难题。

02 升级服务“锁客” 获忠诚的客户认可

获客难，获得忠诚度高的客户更难。留住客户，靠的就是服务。B端电商客户定制化服务的诉求十分多样，包括送达时效要求、信息反馈需求、代收款要求、包装要求、签回单需求以及月结需求等。

优质客户服务体验的前提是，销售人员需要了解清楚客户需求，从而为其提供价格适配的产品方案。如何向团队成员及时反馈客户多样化的诉求成了重要的一环。

易通安达物流团队始终把客户服务放在第一位。Lily要求销售人员，每次拜访客户都需要及时同步客户情况与需求。有了CRM系统的支持，不仅无需重复填写客户信息，最新的客情记录也能被清晰有序地记录在CRM系统，项目团队的人员都会及时接收最新信息，从而可以无障碍地与客户进行沟通。因为操作简单易用，项目团队成员都爱用这套CRM系统，易通安达物流目前已在系统沉淀2000多家客户。

图：易通安达物流团队通过系统记录客户需求

谈拢生意之后，易通安达物流团队以最快速度把货物发到千里之外，为客户解决物流环节所涉及的难题。

面对疫情期间运费的暴涨，易通安达物流团队坚持没有对客户涨价。不仅如此，易通安达物流团队还针对卖家资金回款速度慢的难点，升级了服务体系，为客户提供了资金支持，让客户资金回笼有了缓冲期。一切为客户着想，长线思维让付出总有回报，一年下来，客户的粘性特别高。

时间构建起客户和易通安达物流之间的信任和默契，也见证了其成长。易通安达物流通过升级服务“锁客”，信任慢慢建立起来，客户复购次数也越来越多，金额也越来越高。让Lily印象最深刻的是，她还受邀到客户年会上为客户员工颁奖，这份来自客户的认可，让她倍感欣慰。

03 完善产品“留客” 坚持长期价值做大做强

在激烈的市场竞争中，不少公司只顾接单，连办公室都没有，接单就甩给别人做，没有为客户提供合适的产品。在疫情期间，以物流时效受客观因素影响为由，随意定价事件比比皆是。

易通安达物流做中港运输业务起家，经过多年发展，硬件设施的建设和服务体系逐步完善。近期来势汹汹的香港疫情，导致大量跨境司机被隔离，陆路运输能力缩减。易通安达物流为保障供港物资运输稳定、支援香港，携手东莞港第一时间推出海运驳船方案。

深圳市委市政府权威发布平台“深圳发布”里，给予像易通安达物流这样驰援香港的深圳企业和单位高度肯定和评价。

图：“深圳发布”权威平台给予易通安达物流肯定评价

“我们迟早会从原有的价格竞争进入到价值竞争的阶段，在这个过程中，即使遇到成本的上涨，我们也不必过于悲观，从积极的方面去看待它，坚持长期价值做大做强，也许更能帮助我们找到跨境物流这个事情上的方向。” Lily提到说。

04 顺应数字化潮流 迅速成为行业标杆

Lily非常感谢探迹客户经理给予易通安达物流团队的帮助，“有客户经理耐心地讲解，经常推荐高筛组合，并且不断告知怎么用好产品，针对团队管理和年度规划也会给予实践经验指导，这才让我们快速地拿到订单。”

与探迹合作第二年，Lily不仅收获了生意，还收获了很多来自客户的认可。Lily表示，自己对公司探迹平台上的生意非常有信心，她愿意把更多的数字化工具产品推荐给同行使用。 未来，全球电商消费渗透率的提升将进一步带动中国跨境电商的发展，从而进一步带动跨境出口电商物流的发展，整个行业越来越规范化、数字化。

在这数字化大潮中，从最初遇见，到一路相伴，易通安达物流快速成长成为行业标杆，未来将继续助力更多中小企业将货品卖向全球，打造顶尖跨境电商物流电商品牌，成就中国外贸企业。

2022年，探迹将继续用大数据和人工智能技术赋能更多像易通安达这样的企业，完善能力成长体系，拥抱数字化转型新时代，开启业务倍数增长之旅。如果你此刻正在考虑数字化工具，那选择探迹，便是更好的选择。