数字化打开新市场，三十年老品牌掘金90后养生经济

报道时间：2022/12/09

保温杯里泡枸杞，一边熬夜一边进补，养生热潮席卷了90后、00后的日常生活。

养生，新生代是认真的。据《麦肯锡健康消费图鉴》显示，保健养生位列18-25岁年轻人消费榜单的前三名，90%以上的年轻人具有养生意识，中国健康养生市场规模已经超过两千亿元，未来仍呈上升趋势。

一大批营养保健品企业借势崛起，其中就包括成立超三十年的江苏天美健大自然工程有限公司（以下简称：天美健）。为快速抢占市场，天美健携手探迹，实现客户管理和销售管理的全面线上化，销售效率提升50%，不断扩大全国销售范围。老牌企业以数字化之力领跑保健品赛道，持续焕发增长活力。

品牌导览

天美健起源于1992年，是全球领先的原生营养保健食品和健康食品的研发、开发与制造商之一。专注原生营养健康供应链三十余载，为客户提供包括产品研发，制造，包装，物流在内的一站式解决方案。产品涵盖软胶囊，硬胶囊，片剂，粉剂，营养软糖，健康饮品，益生菌等多个剂型。

01 释放产能，发力OEM端渠道

以免疫营养为品牌基因，天美健传承了南师大生命科学院在免疫力科学研究领域的强大研发实力，“目前我们的产品渠道覆盖20万家OTC药店，以及医院、母婴、诊所、电商等核心渠道。”天美健营销总监宋总向我们介绍到。

全民养生热潮下，许多品牌也纷纷入局，开拓营养保健食品的产品品类，天美健多年研发的专利配方成果和强大的产能，恰好可以满足其他品牌的生产需要。“在满足品牌供应之余，我们释放部分产能，开发OEM服务。”为了快速抢占B端市场，宋总组建了20人的To B销售队伍，着力推动OEM渠道的增长。2022年以来，销售团队抓住时下高流量的销售模式，快速布局展会、电商、直播等渠道。

随着业务的高速发展，天美健的客户储备量也急剧上涨。销售一人要管理上百个来自不同渠道、不同行业、不同地区的客户。客户无法及时跟进，流失情况十分严重；成交客户与未成交客户混合管理，产生工作协同上的难题。宋总意识到天美健销售团队需要一个好用易用的客户管理系统，满足团队高效跟进客户、对内协同和对外服务的需求。经过多方对比，最终宋总被探迹的产品和服务所打动，决定启用探迹CRM-钉钉版，实现业务全流程线上化。

02 高效协同，实现数字化管理

经过两个月的使用，探迹CRM为天美健的销售团队带来喜人的变化，这也令宋总更加肯定做对了选择。这些变化体现在每一个环节、每一个人身上。

销售方式变化：智能提升跟进效率

使用探迹CRM之前，天美健的销售要用人脑去记忆所有经销商客户情况，错漏在所难免。由于OEM渠道的客户转化周期长，要求销售跟进有节奏，选好建联时间。但客户数量众多，销售也会忘了跟进，或是错失建联时机，客户转化率降低，跟进周期越来越长。

使用探迹CRM之后，一旦销售添加新客户，系统会自动匹配对应的企业知识图谱，让销售可以快速了解客户日常经营的产品品类，找准客户需求点。同时，只要销售选择二次跟进时间，探迹CRM可以自动生成钉钉日程，在到期前自动提醒销售，一旦不及时跟进，客户也会自动掉保。销售跟进更加及时，客户转化周期大大缩短。

销售管理变化：数据反馈客观情况

使用探迹CRM之前，宋经理了解整体业务情况主要靠销售的每日汇报。销售有线上跟进的，也有线下拜访的，日志汇报描述粗糙，缺乏客观数据，宋总下达的商机量、跟进量等过程指标形同虚设。

使用探迹CRM之后，销售团队只需在探迹CRM上填跟进记录，每日销售的跟进次数、客户线索数实时更新。即使是疫情居家期间，宋总也能每日通过系统了解销售工作情况，适时给予指引，销售工作执行到位，团队实力不断提升。

客户资产沉淀：全面保护资产安全

使用探迹CRM之前，天美健的经销商资料分布在销售手上，即使公司使用表格汇总，也无法保障所有客户资产全部都被收集起来。销售一旦离职，客户资产就可能被一并带走。

有了探迹CRM，所有渠道的经销商客户线索都聚合到系统内，被清晰且安全地管理起来。这个逐渐庞大的客户池，就是天美健市场竞争的利器，能拉大与其他竞争企业的规模差距。

03 深度使用钉钉，注入增长动力

说到为什么会选择探迹CRM-钉钉版，宋总表示，团队已经是钉钉的资深用户。今年启用探迹CRM，大大加快了业务团队数字化的进程。“由于探迹CRM与钉钉深度融合，许多功能和数据都打通了，避免了团队在使用上的不适应，落地效果很好。”只需使用一套系统，就可以实现客户开拓、拜访签到、客户跟进、销售汇报、合同和回款管理等全销售流程工作的一站式在线化，整体销售工作效率提升50%，日增商机数翻了一倍。

以11月份为例，宋总给销售定下了“100条跟进记录，15个新增客户”的任务，即使没有每日监督，销售基本都完成目标，且有所超越。可见一套好用的系统，能让销售工作事半功倍。