客户翻2倍，突破业绩增长瓶颈，这家电商代运营企业用了什么妙招？

在电商巨头增长速度最迅猛的那几年，不少上下游产业都从无到有、不断壮大。一个典型的例子就是电商代运营。然而近几年，整体经济下行，电商代运营行业竞争白热化，各路玩家纷纷谋划战略升级，在存量竞争时代下寻找新的增长机会，提升竞争壁垒。

电商代运营企业如何突破增长瓶颈，寻得新增长？探迹服务的陕西掌悦互动科技有限公司率先给出了答案。为进一步开拓获客渠道，掌悦互动从今年5月开始携手探迹升级智能销售，销售团队以“精准拓客”、“人工坐席”，结合线下“地图拓客”的方法，意向客户数提升2倍，大批客户等待成交。

品牌导览

陕西掌悦互动科技有限公司（以下简称：掌悦互动）帮助近万家企业成功通过阿里巴巴1688构建了营销平台，提供服务覆盖品牌线上化所需的全链路服务，不仅涵盖电商营销、基础课程、操作培训等基础服务，还包括IT 服务、消费者管理、营销服务、仓储物流服务等系列支撑服务。

01 行业增长乏力，寻找多元渠道

随着整个电商行业增速普遍放缓，掌悦互动COO鲁总明显感受到2022年电商代运营行业与前两年相比已经告别“躺赚时代”，流量成本高昂，客户流失严重，急需开发新的获客渠道挖掘市场增量。

2021年Q4本是一如往常的电商旺季，是电商和上下游行业“冲业绩”的最佳时期，但即便是头部电商代运营企业的业绩也不同程度地呈现出乏力和下滑态势，客户流失不可避免，只有不断引入新的客户才能避免业绩下滑。

亲眼目睹了不少缺乏拓客实力和行业深耕能力的中小服务企业逐步退出市场，鲁总意识到基础的代运营服务已经没有竞争力，公司必须通过多元渠道开拓，找到更高价值的客户为其提供全链条服务，才有机会突破重围。

在积极推进业务升级突围的路上，鲁总确定了两大战略，一是，结合技术工具、管理手段提升内部效率，降低成本；二是，重视多元渠道布局，开拓更多的获客渠道，挖掘更多高价值客户，提升自身竞争力。

“用过很多系统，几乎每年换1-2套工具，尝试大量的供应商，花了不少冤枉钱，直到遇到探迹。几个月使用下来，不得不说探迹是与我们业务需求最适配的系统。” 经过多方比较和了解，鲁总最终选择与探迹合作，“内外兼修”与数智科技的结合，让掌悦互动在电商代运营行业开辟出新的发展道路。

02 多方位突围，数字赋能提效

掌悦互动作为阿里巴巴西北六省全链路推广的服务商，是西北规模最大、时间最久的代理商。据鲁总介绍，经过长时间的运营，掌悦互动已积累数十万意向客户，这些沉睡的客户急需快速激活。另一方面，掌悦互动的客单价从几千元到几万元不等，需要通过见面沟通，建立信任，促成交易。然而疫情爆发，客户接待更加谨慎，拓客的精准性显得尤为重要。

传统的拓客模式主要通过参加线下展会交换名片，或销售陌拜，费时费力且有效线索很少。与探迹合作，用“大数据+AI”模式能实现高效、精准开发西北特色农产品、生物提取物等行业客户。

第一步，鲁总梳理并明确客户画像，主要包括：

行业类型：“农产品”、“生物提取物”等行业

电商主营产品：包含“枸杞”、“当归”、“大枣”等关键词

岗位名称：包含“电商运营”、“电商客服”等关键词

第二步，通过搭建高级筛选模型，快速筛选出符合画像的企业。

在电脑、手机上轻轻一点，就能找到上千条符合客户画像的精准线索，还带【推荐】、【关键人】和【近期收录】等标签，更快速找到关键人，让下一步沟通事半功倍。

第三步，有意向的客户，销售团队上门拜访，建立信任，促成交易。

意向度高的客户，销售直接联系沟通，上门拜访，与客户沟通需求，促进成交。暂时没有需求的客户，团队会沉淀到CRM系统，定期沟通联系。

在西北拓客，电话销售对企业来说是一种常用的获客方式。电话销售频繁被封号问题，是困扰了掌悦互动多年的顽疾，销售每周甚至要花几个小时来申诉解封。“用了探迹人工坐席之后，不仅成本降低了，封号问题明显改善，每月意向客户数翻2倍，探迹是稳定、高效的拓客渠道。”鲁总这样评价探迹人工坐席。

为了缩短成单周期，销售外出拜访效率尤为重要，团队使用探迹“地图拓客”，根据楼盘和园区，一键精准锁定所邀客户附近的相似目标客户群体，邀约更多客户，实现一次外勤多个拜访。销售到达现场后，可通过签到功能发送实时定位，一键打卡，随时填写客户跟进记录，提高每日工作效率。

03 搭建智能化体系，团队信心倍增

良好的销售业绩离不开规范的销售流程。经过三个月使用，掌悦互动销售团队已形成系统的销售打法，每周一到周三主要任务是通过探迹拓新客户、激活沉睡客户，每周四、周五集中做客户转化。有意向的客户沉淀到CRM系统，通过客户标签，做好客户精细化运营和分层，公司搭建起了智能销售全流程体系，朝规范化、智能化方向发展。

鲁总反馈说，经过主动开发、营销触达等一系列组合动作，掌悦互动的活跃客户已达到每月4千多家，营业额达亿元级别的商客户有近百家。其中有一个通过探迹系统开发的甘肃客户，经过掌悦互动的代运营，每日通过线上卖出几千箱苹果，成为该细分领域的爆款。探迹能真正驱动业绩增长让团队信心倍增，销售使用探迹积极性大大提升，利用探迹开发新客户的占比从原来的30%提升到50%。

“未来行业内能做大做好的企业，一定是积极拥抱数字化、智能化的企业。”鲁总把智能销售升级作为公司实现提升自身竞争力、实现突围增长的重要战略。

图：掌悦互动核心团队成员

写在最后

在内外交困的电商代运营赛道，掌悦互动作为电商代运营一站式服务提供商，紧跟智能销售升级趋势，携手探迹在高效拓客、精准触达和销售管理等关键环节不断创新和突破，已找到企业新的发展道路，画出新的增长曲线。

探迹作为国内智能销售服务提供商，一直以来都希望能够通过行业领先的大数据+AI技术，赋能各行各业，帮助企业加快数字化转型的步伐，以数字化驱动业务发展，全面提升企业竞争力。